Endlich wieder online!
Vor ein paar Wochen fiel plötzlich mein T-Home Entertain VDSL 50 aus. Mein VDSL Modem, das “Speedport 300HS”, konnte sich einfach nicht mehr synchronisieren. Zuerst dachte ich, dass die T-Com bestimmt wieder unangekündigt Wartung macht, als aber nach einem Tag meine Leitung immer noch tot war, rief ich dort an, um nach dem Rechten zu fragen. Der Servicemitarbeiter meinte dass meine Leitung eigentlich einwandfrei funktionieren müsste. Ich könnte gerne einen Techniker bestellen, was aber €100 kosten würde, falls kein Problem mit der Leitung besteht.
Da ich keine andere Wahl habe, bestellte ich sofort einen Techniker. Leider rief ich an einem Samstag an, die Techniker aber arbeiten nicht am Wochenende, also vertröstete die Mitarbeiterin mich auf Montag, wo ich dann einen Anruf bekommen sollte. Ich wartete also am Montag, aber es kam kein Anruf. Soviel zu “Stiftung Warentests” Bestnote. Erst Dienstag meldete sich ein T-Com Mitarbeiter, aber kein Techniker. Dieser konnte natürlich nur ein Termin ausmachen, wieso das nicht schon Samstag geschehen ist… Jedenfalls war natürlich kein kurzfristiger Termin frei, sondern erst Donnerstag.
Am Donnerstag sollte der Techniker zwischen 12:00 und 18:00 Uhr ankommen. Um 17:20 war es dann soweit, der Techniker marschierte bei mir zu Hause ein. Doch leider hat er sein Diagnosegerät fallen gelassen und es damit funktionsuntüchtig gemacht. Damit blieb ihm keine Möglichkeit mehr meine VDSL-Leitung wieder zum laufen zu bekommen. Wie dämlich ist denn das? Der Techniker versprach am Freitag um 10:00 Uhr morgens nochmal mit neuem Diagnosetool vorbei zu schauen. Also wartete ich bis Freitag 10:00, aber keine Spur vom Techniker. Erst 20 Minuten später kam dann ein Anruf, dass er gerade bei einem anderen Kunden beschäftigt ist und er später zu mir kann. Um 12:00 Uhr war er dann endlich da. Nachdem er ständig zwischen Verteiler und meiner Telefondose herum gerannt ist, schaffte er es dann endlich ein Sync mit seinem Diagnosewerkzeug zu bekommen. Ein Sync mit meinem Modem funktionierte aber immer noch nicht. Mein VDSL-Modem sei kaputt, aber da die Leitung auch defekt war, bräuchte ich die €100 nicht bezahlen. Ich sollte mir neue Hardware bei der T-Com bestellen, er hätte keine Ersatzgerät bei sich. Jetzt habe ich eine funktionstüchtige VDSL-Leitung, kann aber immer noch nicht online gehen. WTF!
Unglücklicherweise war mein VDSL Modem auch noch über 2 Jahre alt, also aus der Garantiefrist. Da mir nichts anderes übrig blieb, wollte ich die Geräte-Hotline anrufen, aber die kostet unglaubliche 14cent/Min. Was für ein Schwachsinn ist denn das? Man bestellt Sachen und muss noch dafür zahlen, mit den Mitarbeitern dort zu reden? Ich rief natürlich die normale T-Home Hotline an (die kostenlos ist) und lies mich verbinden. Anschließend erzählte ich einer ziemlich unfreundlichen und genervten Servicemitarbeiterin mein Problem. Ich hätte zwei Möglichkeiten, sagte sie mir, entweder ich bestelle mir ein neues VDSL Modem für €80 oder einen neuen Router (W920V) für €199. OMG, ich zahle jeden Monat €70 für meine VDSL Leitung und nachdem ich eine ganze Woche offline war, soll ich noch ein kleines Vermögen in deren Geräte investieren? Jeder andere Anbieter hätte einem Langzeitkunden neue Hardware kostenlos gegeben (Meine Freundin bei 1und1 hat sogar erst welche bekommen). Ich erklärte ihr dann, dass 1und1 jetzt auch VDSL anbietet für €20 weniger im Monat, kostenloser Hardware und €200 Bonus, wenn ich wechseln würde. Ich würde aber bei der T-Com bleiben, wenn Sie mir die Hardware kostenlos anbietet. Ihre Antwort: “Tut mir leid, da müssen Sie wohl wechseln”. Ich wusste echt nicht was ich darauf antworten soll. Braucht die T-Com ihre treuen Kunden nicht? Ich habe deren teuerste VDSL Leitung seitdem es sie gibt. Werden so etwa die Early Adopters bei der T-Com behandelt? Ich habe VDSL von der T-Com vielen Leuten empfohlen, aber damit ist es eindeutig vorbei!
Da mein Vertrag noch einige Monate läuft, habe ich mir einfach auf eBay einen nagelneuen W920V gekauft. Für €100, das ist die Hälfte, was die T-Com verlangt von ihren treuen Kunden.
OMG, that’s crazy! Over a week just to get online again. That sounds worse than here in South Africa!
Wow, sounds like Telgua, the Guatemalan ISP.
Die Erlebnisse sind zwar wirklich zum Haare raufen, aber leider Alltag bei der T-Com. Ich frage mich auch, wie die Testsieger werden können. Dass sie einen Anschluss schnell schalten als die Konkurrenz ist ja auch klar, da immer ein T-Com Mitarbeiter ausrückt, selbst wenn man z.B. wie ich bei Alice ist. Und da lassen sie sich dann eben ein paar Tage länger Zeit. Dumm sind die ja nicht, nur extrem dreist.
Und dass sie für einen Servicetechniker Geld verlangen, wenn nix los ist ist auch normal. Und Geld für ein neues Modem sowieso. Bei anderen Anbietern ist das Modem nur geliehen und wenn es kaputt geht bekommt man unentgeltlich ein neues.
Bei KabelBW habe ich schonmal an einem Sonntag um 22 Uhr angerufen und die sehr nette Dame hat dann gleich meine Leitung aus dem Callcenter aus getestet. Der Servicetechniker kam dann Montags MIT einem neuen Kostenlosen Modem. So sollte das Laufen. Und die Zeitangaben 12 – 18 Uhr, wie sie die Telekom immer angibt ist auch eine Frechheit. Erwarten die im ernst, dass ich mir nen Tag Urlaub nehme, nur damit ich zu Hause bin, wenn der Serivetechniker kommt?