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Telekom, T-Com, T-Home oder wie auch sie sich gerade nennen, ist mein Provider für VDSL 50. Aus meinen früheren Einträgen wissen einige bestimmt bereits, dass ich einige Probleme damit habe. Als erstes ist meine Downloadrate unter 20 Mbit, was okay wäre, wenn ich nur VDSL 25 hätte, aber nicht, wenn man monatlich € 10 mehr zahlt für VDSL 50. Ich wäre mit 35-45 Mbit zufrieden, nur komme ich nicht annährend da ran.

Aber das ist noch kein ernstes Problem verglichen mit dem vom Router „T-Com Speedport W700v”. Ich habe keine Ahnung woran das liegt. Wenn man den Router startet, läuft er normal für ein Tag lang. Am nächsten Tag kann man die Konfigurationsinterface nicht mehr erreichen und man bekommt nur noch Time-Outs wenn man es versucht. Am dritten Tag dann fällt der ganze Router scheinbar aus. Pings zum Router hin gehen, aber es routet einfach nichts mehr raus. Ich glaube sogar bemerkt zu haben, dass die Verbindung immer langsamer wurde mit der Zeit. So ein Problem hab ich noch nie gesehen bei irgendeinem Router, also rief ich den T-Com Support an.

Nach 8 Minuten in der Warteschleife, beantwortete eine Mitarbeiterin und nachdem ich ihr mein Problem erklärt hatte, gab sie mir einfach eine andere Rufnummer vom T-Online Support, wo ich anrufen sollte. Ich tat das und nach 12 Minuten Warteschleife erreichte ich den DSL Support. Ich erklärte mein Problem nochmals und der Mitarbeiter leitet mich weiter zum Hardware Support, wo ich weitere 6 Minuten warten musste bevor jemand ranging. Der Mitarbeiter wollte mir einreden, dass die Probleme von P2P-Programmen kommen, die ich benutzen sollte. Aber ich benutze gar keine! Eigentlich habe ich den Router in der Problemzeit fast gar nicht benutzt. Ich kam immer erst spät nach Hause und hatte immer nur kurz meine Emails gecheckt und war dann zu Bett gegangen. Nach 20 Minuten Diskussion wollte er mir nun ein neues W700v schicken. Aber wenn man bisschen googelt, findet man einige, die Probleme haben mit dem Router und die ich eindeutig nicht will. Also erklärte ich ihm, dass ich lieber ein W701v oder W900v haben wollte, die von AVM produziert werden, welche auch die populäre Fritz!Box machen. Er verweigerte aber und beschuldigte mich, dass ich nur keinen W700v haben wollte und mir deshalb die Probleme ausdenke. Das ist etwas was ein Support-Mitarbeiter nicht machen sollte! Ich wurde bisschen sauer, hebte meine Stimme und verlangte von ihm, dass er ein Support Ticket mit meinem Problem eröffnet, was er dann auch leise tat. Ich wollte nicht mehr mit dem reden. Nun rief ich die T-Home Bestellhotline (kostenlos) an und nicht die T-Home Supporthotline (€ 0,14 / Minute) und wollte, dass sie mich zum Support verbinden. Er wollte mir weismachen, dass es technisch nicht möglich ist. Wirklich? Ich erzählte ihm genervt, dass ich schon verdammt viel Geld fürs Hören ihrer dämlichen Warteschleife verschwendet habe und dass ich langsam nun wirklich genug hab. Plötzlich konnte er mich verbinden (Ich dachte das wäre technisch nicht möglich?). Nach weiteren 8 Minuten in der Warteschleife, antwortete ein Support Mitarbeiter für T-Home VDSL. Ich erklärte ihm mein Problem und wies auf das bereits bestehende Support Ticket hin. Mein Wunsch nach einem W900v sollte mit einer kleinen Extragebühr ohne Probleme möglich sein, erklärte er mir dann und leitete mich zur Hardware Bestellhotline weiter. Warteschleife… 7 Minuten später ging dann eine Mitarbeiterin ran. Ich erklärte zum x-ten Mal mein Problem und sie wusste nicht, was sie machen sollte, da sie einfach keine Ahnung hatte, wie sie den Wechsel organisieren sollte und musste nun erst mal nachfragen. Ich musste mich währenddessen 8 Minuten lang mit der Wartemusik beschäftigen. Nachdem sie zurückkam, erklärte sie mir, dass ich zuerst mein Router denen zuschicken musste und ich dann einen neuen W900v zugeschickt bekam. Warte mal, wie viel muss ich denn nun Extra zahlen? Nun ja, da war sie natürlich wieder überfragt und musste wieder mal nachfragen. Wieder 12 Minuten in der Warteschleife… Ich war am Ende meiner Geduld als sie dann mir sagte, dass ich nun ein nagelneues W900v kostenlos bekomme und erst danach denen mein kaputtes W700v zurückschicken brauchte.

Endlich! Nach fast 2 Stunden am Telefon erreichte ich endlich das, was ich wollte. Ich vermisse da meinen alten DSL-Anbieter „QSC”. Ich hatte mehrmals den QSC support angerufen und nur einmal musste ich überhaupt warten und selbst dann waren es nur 30 Sekunden, bis ein Support-Mitarbeiter antwortete. Ich musste nie weitergeleitet werden und brauchte nie zu warten, da sie immer die Lösungen zu meinen Problemen wussten. Zu schade, dass QSC kein VDSL anbietet…

Dieser Eintrag wurde am Samstag, dem 26. Mai 2007 um 09:40 erstellt und ist folgenden Kategorien zugeordnet: Hardware, Interessantes Du kannst alle Aktivitäten zu diesem Eintrag über den RSS 2.0 feed verfolgen.